Google Yorum Politikaları ve Yorum Kartı

Bu ürünü satarken en büyük risk, ürünün kendisi değil; ürünün nasıl anlatıldığı. Yanlış vaat veren bir satıcı hem müşterisini hem kendi itibarını riske atıyor. Bu rehber, sınırları net çiziyor.

Kartın yaptığı tek şey

Kart, müşteriyi işletmenin Google yorum yazma ekranına yönlendirir. Bu kadar. Yorumu kim yazacak, ne yazacak, kaç yıldız verecek — hiçbirine karışmaz ve karışmamalı.

Beş yıldız garantisi diye bir şey yok

Sahada “bu kart size beş yıldız getirir” diyen satıcılar var. Bu doğru değil ve söylenmemeli. Kart yalnızca yorum bırakmayı kolaylaştırır. Hizmetinden memnun olmayan müşteri karta dokunduğunda kötü yorum yazar; bu ürünün hatası değil, doğal sonucu.

Review gating: yapılmaması gereken

Review gating, müşteriye önce “kaç puan verirsiniz” diye sorup yalnızca yüksek puan verenleri Google’a yönlendiren, düşük puan verenleri özel bir şikâyet formuna kaydıran sistemlerin adı. Amaç kötü yorumu Google’a hiç ulaştırmamak.

Bu yöntem Google’ın yorum politikalarına aykırı. Piyasada bu şekilde çalışan dijital sistemler var ve satarken cazip görünüyor. Ancak işletmenin profilini riske atar. Bizim ürünlerimizde böyle bir filtreleme katmanı yok; kart doğrudan yorum ekranını açar.

Ödül karşılığı yorum

“Yorum yazana bir kahve bedava” tarzı kampanyalar işletmeler arasında yaygın. Google’ın yorum politikaları, teşvik karşılığı alınan yorumları uygun bulmuyor. Müşteriniz bunu yapmak isterse kararı ona ait, ama siz satıcı olarak bunu bir satış argümanı hâline getirmeyin.

Pratik bir alternatif önerin: ödül vermek yerine, yorum isteme anını doğru seçmek. Müşteri memnuniyetini sözlü olarak ifade ettiği anda kartı uzatmak, kampanyadan daha iyi sonuç veriyor.

Sahte yorum kesinlikle hayır

• Çalışanlara yorum yazdırmak
• Tanıdıklardan toplu yorum istemek
• Yorum satın almak
• Aynı cihazdan birden çok hesapla yorum yazmak

Bunların hepsi işletmenin profilini tehlikeye atar. Yorumların silinmesi, profilin kısıtlanması gibi sonuçlar doğurabilir. Bir satıcı olarak müşterinize bunu önermeyin; öneren rakiplerinizden de kendinizi ayırın. Bu, uzun vadede güven yaratan bir fark.

Google markası ve iletişim dili

Ürünü satarken Google ile ortaklığınız varmış izlenimi vermeyin. Kartvizitinize, sosyal medya biyografinize veya sunumunuza “Google yetkili bayisi” gibi ifadeler yazmayın. Google, Google LLC’nin ticari markasıdır ve bu ürünler Google tarafından üretilmez, desteklenmez veya onaylanmaz.

Ürün adında “Google yorum kartı” demek, ürünün ne işe yaradığını tarif etmek anlamına gelir ve yaygın kullanımdır. Ancak “Google’ın resmî ürünü” demek başka bir şeydir ve doğru değildir.